Amazon Connect の Total Economic Impact ™ （TEI ：総経済効果)

ForresterがAmazon Connectを利用中の顧客6社を対象に分析を行った結果、Amazon Connectは信頼性と俊敏性を大規模に提供すると同時に、コンタクトセンターのコスト削減、コールの誘導や合理化、可視性の向上、管理の簡素化、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を実現することがわかりました。インタビュー対象組織を基にモデル化した年間600万件のコールを処理する複合組織では、レガシークラウドソリューションをAmazon Connectに置き換えることで31%のコスト削減と3年間で241%のROIを達成しています。