고객 서비스 맞춤화 및 혁신을 위한 4가지 필수 평가 요소

중소기업이 기계 학습 및 인공 지능 지원 고객 센터를 통해 고객 대화를 주도적으로 추진할 수 있는 방법

고객 센터를 운영하는 것은 모든 규모의 기업에 있어 오랫동안 표준 관행이었으며, 고객 센터를 통해 고객은 상담원에게 질문하여 실시간으로 피드백을 받고 문제를 해결할 수 있었습니다. 하지만 21세기로 접어들면서 더 이상 하나의 상담 채널로는 오늘날 까다로운 디지털 사고방식의 소비자를 만족시키기에 충분하지 않습니다.