Total Economic Impact™ Amazon Connect
Analisis Forrester terhadap enam pelanggan Amazon saat ini menemukan bahwa Amazon Connect mengurangi biaya pusat kontak, mengalihkan dan mengefisienkan panggilan, meningkatkan visibilitas, menyederhanakan manajemen, dan meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) — sekaligus memberikan keandalan dan ketangkasan secara luas. Pada akhirnya, pemodelan organisasi komposit dibuat setelah beberapa organisasi dengan jumlah panggilan 6 juta panggilan per tahun yang diwawancarai berhasil mengurangi biaya sebesar 31% dan mencapai ROI 241% selama tiga tahun dengan mengganti solusi cloud lamanya dengan Amazon Connect.