Amazon Connect 의 Total Economic Impact ™

여섯 개의 현 Amazon 고객사를 대상으로 한 Forrester의 분석에 따르면 Amazon Connect는 고객 센터 비용을 절감하고, 통화 수를 줄이고 통화 과정을 간소화하고, 가시성을 개선하고, 관리를 간소화하고, 고객 경험(CX)을 향상시키는 동시에 상당한 민첩성과 신뢰성을 제공한 것으로 나타났습니다. 궁극적으로, 연간 통화 건수가 6백만 건이 발생하는 인터뷰 대상 조직들을 본떠 모델링된 복합 가상 조직은 Amazon Connect를 통해 기존 클라우드 솔루션을 대체하면서 지난 3년 동안 비용을 31% 절감하고 241%의 ROI를 달성했습니다.