エージェントが 好きな場所から働ける コンタクトセンター

コンタクトセンターのセキュリティ、俊敏性、信頼性、コスト効率を高めるには

カスタマーエクスペリエンスへの注目が高まっている現在、企業のコンタクトセンターでは、世界各地で稼働するエージェントが生産性と顧客満足度を高め、競合との差別化を図るためにテクノロジーを活用することが求められる新時代に突入しています。

コンタクトセンターは往々にして顧客にとって最初の、また緊急時の接点であり、企業のグローバルな顔および声として 24 時間年中無休でサービスを提供します。そのため、企業はカスタマーエクスペリエンスの一環としてコンタクトセンターを織り込む方法をこれまでになく模索しています。そしてコンタクトセンターを利益を生む部門に変え、コンタクトセンターが会社の価値、メッセージ、サービスへの取り組みを反映できるようにしようとしています。