顧客サービスの パーソナライゼーションと イノベーションに欠かせない 4 つの要点

機械学習と AI に対応したコンタクトセンターを活用して、中小企業が顧客とのコミュニケーションを促進する方法とは

各個人にカスタマイズされたレベルの高い対応に慣れた顧客は、電話またはチャットなど、自身が希望するチャネルで企業と連絡をとりたいと考えています。さらに、シンプルかつ迅速であると同時に、一貫性がある対応が期待されています。コンタクトセンターはこうした要件に応えています。