AWS Contact Center Day 2021 へようこそ
このセッションでは、SimonがAPJでの Amazon Connect を利用したお客様の経験から得られたベストプラクティスや、重要な学習事項を紹介します。
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AWS Contact Center Day Japan セッション
AWS Contact Center Day Japan おすすめのセッションをご紹介します。
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AWS Contact Center Day 2021 クロージング
このクロージングセッションでは、イノベーションと自動化を実現し、顧客体験を最適化するコンタクトセンターを設計するための洞察、リソース、ツールをまとめます。
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より良い顧客サービスを生み出すためのベスト・プラクティス
最適なカスタマーエクスペリエンスを実現するためにデジタル戦略を活用する5つの方法を学び、未来のコンタクトセンターを設計するツールとしてAmazon Connectがどのようなものか紹介します。
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Amazon Connect でパーソナライズされたサービスの提供に向けた戦略の構築
ゲームプランを作成します。Amazon Connectを使用した迅速でパーソナライズされたサービスの提供を開始 、Amazon Connect への移行に関するベストプラクティス、評価方法、移行準備の評価、より良いカスタマーエクスペリエンスの提供に役立つリソースの探索について説明します。
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CXの未来はコンタクトセンターからはじまる
このセッションでは、業界のソートリーダーであるスピーカーが、コンタクトセンターの未来はどうなるのか、そして Amazon Connect がどのようにお客様をそこへ導くのかについて、インサイトを共有します。
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お客さまを大切にする文化を広める Amazon.com
アマゾン・ドット・コムのカスタマーサービスに対する考え方、32カ国で数百万人のお客様を数十の言語でどのようにサポートしているのか、お客様を夢中にさせる体験を提供するためのヒントやコツをご紹介します。
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エフォートレスな体験-お客様の労力をいかに下げるか
このセッションでは、マット・ディクソン氏が、お客様からの信頼をどのように得るのかについて紹介します。たった一度のお客様とのかかわりを価値あるものにする方法をご紹介します。
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CX 顧客体験とコンタクトセンター・テクノロジーの未来
このセッションでは、コンタクトセンターがどのように進化しているかを共有し、新しいテクノロジーの実践方法を探り、Amazon Connect のお客様から学んだベストプラクティスを明らかにします。
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