お客様の期待を超えるサービスでお客様を喜ばせるには、様々な説がありますが、実際にお客様が求めているのは、問題を効率的に解決する方法です。機械学習（ML）と自動化をコンタクトセンターに統合することは、お客様にできるだけ早く答えを届けるための最も簡単な方法の一つです。このセッションでは、コンタクトセンターの未来はどうなるのか、そして Amazon Connect がどのようにお客様をサポートするのかについて、業界のソートリーダーからのインサイトをご紹介します。