お客様の体験はダイナミックであり、お客様のニーズは変化する可能性があります。また、お客様のビジネスは急速に成長し、ブランドロイヤリティはますます重要になっています。お客様が期待する体験をデザインするためには、エージェントだけでなく、ビジネス全体で取り組むことが重要です。このセッションでは、カスタマーサービスやCXの専門家として有名なシェップ・ハイケン氏が、デジタル戦略を使ってお客様が喜ぶ体験を作るための5つの方法を紹介します。そして、Amazon Connect がどのようにしてお客様がより良いカスタマーサービス体験を作り始めるためのツールを持っているかを探ります。