お客様のロイヤリティを高め、維持することは、企業の成功にとって最も重要な要素の1つです。しかし、それを実現するのは最も難しいことでもあります。お客様に支持していただくためには、顧客体験の中心であるコンタクトセンターから始める必要があります。このセッションでは、『The Effortless Experience』の著者であるマット・ディクソン氏が、「顧客のための新たな戦場を征服する」というテーマで講演を行います。このセッションでは、『The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer loyalty』の著者であるマット・ディクソン氏が、カスタマー・エクスペリエンスの奥深い魅力を紹介し、顧客の忠誠心を高めるものと失うもの、そして顧客とのあらゆる関わりが信頼を築くか失うかのチャンスであることを明らかにします。