アマゾン ウェブ サービス（AWS） の使いやすいオムニチャネル・クラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」は、企業がより低コストで優れたカスタマーサービスを提供できるツールを備えています。私たちのお客様は、自動化、パーソナライゼーション、ユニークな顧客体験により、イノベーションの速度を加速させています。このセッションでは、Amazon Connect のゼネラルマネージャーである Pasquale DeMaioが、コンタクトセンターの領域がどのように進化しているかを議論し、新しいテクノロジーの実践を探求し、Amazon Connectのお客様から学んだベストプラクティスを明らかにします。