アマゾンでは、すべての行動がお客様につながるものであり、その重要な要素は、コンタクトセンターから始まる優れたカスタマーエクスペリエンスの創造です。アマゾンのお客様とのすべての接点は、お客様を支援し、お客様の体験を向上させる機会となります。このセッションでは、Amazon.com のカスタマーサービスへのアプローチ、32カ国で数百万人のお客様を数十の言語でサポートする方法、そしてお客様を夢中にさせる体験を提供するためのヒントとコツを学びます。