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CUS-96：オールコネクト　DX 挑戦　Amazon Connect 導入　国産レガシー CTI からピュアなクラウド型 CTI へ

株式会社 ALL CONNECT 情報システム本部 本部長 前田 知也 氏

昨年 8 月から弊社内コンタクトセンターへの導入を進めていた（現在も一部進行中）Amazon Connect 導入プロジェクトについてユーザー企業の立場から事例紹介させていただきます。導入決定に至るまでの経緯、現時点で構築可能な機能、プロジェクト進行中の課題など、2020 年現在の国内事例としては比較的大規模なものになるかと存じますため、AmazonConnect を導入検討されている企業様のご参考となれば幸いです。