AWS-19：Amazon Connect を活用した次世代カスタマーサービス "音声を活用する業務の効率化と生産性向上の実現"

アマゾンウェブサービスジャパン株式会社プロダクティビティーアプリケーションズ事業本部
カスタマーソリューションマネージャー坂田陽一郎

今日、コンタクトセンターに寄せられるお客様の問い合わせはより多様化してきており、コンタクトセンターにはより高度できめ細かい応対が求められています。一方で、コンタクトセンターには多様なワークスタイルへ対応できる柔軟性も求められています。本セッションでは、Amazon Connect を使って、在宅/バーチャルコンタクトセンターを構築する方法や AI / ML 技術を活用してコンタクトセンター業務の効率を高める方法、さらにはそれぞれの顧客に対してよりよい体験を提供するための方法を解説します。