コンタクトセンターに AI を導入し、カスタマーエクスペリエンスを向上する

長い待ち時間、通話の転送ミス、解決の遅れなど、従来のコンタクトセンターが抱える課題を克服するときが来ました。機械学習を導入して、顧客が求める解決策を提供しましょう。

日本語ガイド「コンタクトセンターに AI を導入し、カスタマーエクスペリエンスを向上する」では、AWS の AI サービスを活用して以下を実現する方法をご紹介します。

• セルフサービステクノロジーで顧客を支援する
• 通話中の AI 支援によりエージェントの生産性を高める
• 会話データから実用的なインサイトを引き出して、ビジネス改善の機会を見つける
• 効率的なコールセンターを構築し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現する