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APN-02：COVID-19 による Sales/Service のパラダイムシフトとアクセンチュアの考える変革の方向性

アクセンチュア株式会社 テクノロジーコンサルティング本部 シニア・マネジャー 関 良太 氏
アクセンチュア株式会社 テクノロジーコンサルティング本部 シニア・マネジャー 田中 直人 氏

今日、世界中の企業が新型コロナウイルスを乗り越えるため圧倒的かつ困難な課題と未知の脅威に直面しています。特に、エリア概念の消失・場所依存からの脱却が進み、コミュニケーションのデジタル化が加速することで営業・カスタマーサービスに投下する経営資源の在り方自体を再考する必要があります。本セッションでは、 With COVID-19 時代における営業とカスタマーサービスにて想定される方向性と変革アジェンダを提示すると共に、AABG の立場から ToBe を見据えた現実的な実現アプローチを事例を交えてご紹介します。