エージェントが 好きな場所から働ける コンタクトセンター

コンタクトセンターのセキュリティ、俊敏性、信頼性、コスト効率を高めるには

顧客サービスの パーソナライゼーションと イノベーションに欠かせない 4 つの要点

各個人にカスタマイズされたレベルの高い対応に慣れた顧客は、電話またはチャットなど、自身が希望するチャネルで企業と連絡をとりたいと考えています。さらに、シンプルかつ迅速であると同時に、一貫性がある対応が期待されています。コンタクトセンターはこうした要件に応えています。

コンタクトセンターの サービス向上と コスト削減

どんなコミュニケーションチャネルであっても、優れたカスタマーサービスエクスペリエンスはビジネスの指標に大きな影響を与えます。効率の向上から知見の発掘まで、顧客のロイヤルティを獲得し購入につなげる点でコンタクトセンターは重要な存在です。

Amazon Connect の Total Economic Impact ™ （TEI ：総経済効果)

Amazon Connect とSalesforce で構築する インテリジェントなコンタクトセンターエクスペリエンス

簡単に使用でき、さまざまな規模のビジネスをサポートする、クラウドベースのオムニチャネルコンタクトセンター