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CUS-71：次の時代の飲食店向けコンタクトセンターを作る Amazon Connect を使った取り組み

株式会社トレタ CC 事業部、事業開発・アライアンス部
株式会社トレタ執行役員/トレタ CC 株式会社取締役 鷹嘴 成寿 氏
株式会社トレタ プロダクト開発部 エンジニア 北川 真理 氏

100 店舗以上の飲食店の電話を代行するコンタクトセンター事業にて、 基幹の CTI を Amazon Connect へ切り替えることで得られた事業効果と、運用ノウハウについてお伝えします。 また、これから弊社が Amazon Connect を使って行なっていく新しいコンタクトセンターの可能性についてご紹介します。