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AWS の AI サービスを活用してコンタクトセンターを進化させる

かつての電話中心だったコールセンター部門はいまや複数のチャネルで複合的にお客様をサポートするコンタクトセンターへと進化しており、そこでは最新のテクノロジーによってエージェントや管理者に最適なサポートを提供する必要があります。本セッションでは、AWS のクラウドコンタクトセンターソリューションである Amazon Connect 上で音声分析、レコメンデーションを行う方法や Amazon Lex を統合してコンタクトセンターを高度化する例をご紹介します。また Amazon Transcribe や Amazon Kendra などの AWS の AI サービスを活用して、既にお使いのコンタクトセンターに音声分析やインテリジェント検索機能を組み込む方法についてもご紹介します。

アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 Amazon Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト 坂田 陽一郎